Gerenciando Relacionamento com Prospects e Clientes


Durante muito tempo trabalhei desenvolvendo setores comerciais de empresas, montar um setor comercial é algo fundamental para o sucesso de qualquer empresa (até para profissional liberal), portanto, seguem aqui algumas dicas para que  a empresa tenha um Setor Moderno e eficiente:

  1. Banco de Dados: É fundamental, isto envolve cultura da empresa, tenha um cadastro de seus prospects e clientes bem feito, com todos os dados, é isto que guiará o setor comercial, é importante que todas as informações estejam atualizadas.
  2. Sistema de Informação: É importante tem um sistema bem desenvolvido com o histórico de seus contatos. Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. (É importante saber qual o ciclo de vida do seu cliente dentro da empresa.)
  3. Presença Digital: Hoje em dia é fundamental, esteja presente em redes sociais relevantes para o seu negócio, monitore concorrência, tenha recursos como Cases, Vídeos, Fotos, tudo que um possível cliente possa procurar para se informar sobre o seu negócio. É importante ter um bom material visual, já que a cada dia as pessoas têm menos tempo para ler.
  4. Inovação: Estude seu mercado e perceba o que ele quer de você, tenha diferenciais competitivos e inove.
  5. Atendimento: É 80% do negócio, seja bom de relacionamento, preste um atendimento excelente, não seja falso, as pessoas percebem quando algo não é verdadeiro.
  6. Pós -Vendas/Pós-Contato: Crie uma mini pesquisa para constatar a satisfação do seu cliente com seu produto/serviço, isto te guiará para desenvolver melhorias.

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